Actualmente en la empresas de telecomunicaciones, se habla mucho sobre las nueva tendencia tecnológica de los hogares. Algunos especialistas defienden Docsis 3.1, otros GPON y otros la nueva red 5G. Sin embargo hay muchas compañías que no están teniendo en cuenta que hoy la necesidad está más que todo en la interferencia y el equipo terminal que usan, y no en la tecnología actual.
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La señal entre alturas
Es claro que las nuevas tecnologías de propagación de datos están ayudando a solventar problemas de expansiones y de servicios. Igualmente, en América Latina las construcciones se han basado en edificios ya que es mucho más rentable y se aprovecha mejor el espacio de las pequeñas, medianas y grandes ciudades. Esta situación ha generado una problemática a nivel WI-FI ya que el solapamiento de canales y bandas creció significativamente, llevando a que los modems no logren dar el servicio de forma correcta.
De esta manera, se está dando el llamado fenómeno de la interferencia, que provoca una degradación de servicio. Este fenómeno, se refleja en la percepción de servicio del cliente abonado. En este contexto, las compañías prestadoras de servicios de telecomunicaciones detentan demasiadas bajas mensuales de abonados, repercutiendo en los balances financieros.
Hay algunas compañías que se han dado cuenta de este fenómeno y han iniciado proyectos que ayudan a mejorar su servicio al final de milla. Este tipo de soluciones mejoran no sólo el fenómeno técnico sino también el flujo financiero de las grandes cableras.
El usuario como centro del proyecto
El usuairo usualmente ya no usa cableado para una conexión de datos ya que todos los elementos de su hogar cuentan con tecnología Wi-Fi lo cual da mejor estética y facilidad de movimiento de electrodomésticos en el hogar. Cuando esta tecnología falla, la percepción del cliente final es “el servicio de mi cablera no sirve”.
Las grandes empresas, aliadas con los proveedores, han iniciado planes de optimización de canales WI-FI y compra de dispositivos que ayuden a abandonar la banda de 2.4 GHz y empiecen a operar sobre la banda de 5 GHz. De esta manera están logrando evitar la degradación de servicio gracias a la interferencia que genera la cercanía de los modelos en las edificaciones actuales. Adicional a esto, se están tomando medidas en la instalaciones de los hogares, mediante una serie de reportes que ayudan a verificar que la instalación tanto a nivel de CM como de perspectiva WI-FI está funcionado correctamente en cada uno de los puntos del hogar, principalmente en los cuartos donde vive el día a día el suscriptor.
El nivel de interferencia en las edificaciones actuales es tan grande que, cuando se solventan los temas de solapamiento de canales y anchos de banda, se alarman todas las redes y los CMTS por saturación. Estas alarmas se dan ya que toda la “contención” de tráfico que se realizaba por medio de la interferencia, pasa a una red que no está diseñada para transportar este tráfico. Por ejemplo, un cliente que paga 20 M, no logra navegar a más de 10 M, lo que ocasiona revisitas y llamadas a call center que repercuten en sobrecostos de la operación. Se considera que una buena implementación de estos proyectos reduce los llamados por Wi-Fi entre un 70% y un 80%.
Si, adicionalmente, sumamos que para una instalación un técnico debe usar una aplicación que realice la medición del Wi-Fi entre varios puntos de la casa, bajaría mucho más ese porcentaje, cerciorándonos de que la instalación ha sido adecuada.
Los procesos internos del servicio
El servicio de Wi-Fi tiene muchos elementos que lo pueden perjudicar. A los anteriormente mencionados, hay que sumarle la distancia entre el dispositivo y el modem, por ejemplo. Sin embargo, si tomamos medidas que ayuden a mejorar todos estos factores, antes de que el técnico llegue a una casa, se obtiene un mejor servicio. La calidad del servicio Wi-Fi implica una ecuación simple: mejor servicio = cliente contento por más tiempo = fidelización del cliente = mejora del estado funcionaciero de la compañía.
Es importante manejar todo los procesos internos que unen al abonado con un servicio perfecto. Para ello se requiere que el departamento de ingeniería de la cablera, se mantenga al tanto de todo lo que sucede con los técnicos y el call center. Es importnte que entiendan cuales son las problemáticas de campo que se pueden solventar y especializarse en estos casos para armar alianzas con los proveedores, más allá de los proyectos de cambios de tecnología
Casi en un 90%, es más rentable realizar este tipo de proyectos que generar un despliegue e implementación de nuevas tecnologías que al final van a contar con este mismo problema ya que no se ha atacado el tema de raíz.
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