PrintIntraway Corporation is proud to announce that TMC, a global integrated media company, has named Intraway’s Contact Center Assisted Automation (CCAA) solution as a finalist for the Customer Experience Innovation Award from TMC’s CUSTOMER magazine.

Intraway Corporation’s CCAA (Contact Center Assisted Automation) solution is a decision tree, web-based application that integrates and centralizes information from external systems into a single application. By doing so, the CCAA solution improves customer experience by providing real solutions for end users. CCAA fully interacts with third party CRM, billing and ticketing systems, and, in the case of telecommunications service providers, with the service provisioning systems (network and customer premises devices). This integration in the decision tree structure provides contact center agents with a valuable tool, increasing their ability to solve problems and requests at the first level of customer service, from a single front end.

The 2014 Customer Experience Innovation Award recognizes best-in-class companies setting the standard for delivering exceptional customer experiences. Established in 1982, CUSTOMER magazine is a leading publication in the call/contact center, CRM and teleservices industries.

PrintIntraway Corporation se enorgullece de anunciar que TMC, una empresa de medios global, ha nombrado a la solución Contact Center Assisted Automation (CCAA) de Intraway como una de las finalistas para el Customer Experience Innovation Award que otorga la revista CUSTOMER (TMC).

La solución CCAA (Contact Center Assisted Automation) de Intraway es una aplicación web basada en un árbol de decisiones que integra y centraliza información de sistemas externos en una única herramienta. Haciendo esto, la solución CCAA permite mejorar la experiencia de cliente al proveer resoluciones reales para los usuarios finales. La CCAA interactúa completamente con sistemas CRM, de facturación y de tickets de terceros, y en el caso de proveedores de servicios de telecomunicaciones, con los sistemas de aprovisionamiento (para equipos de red y de suscriptor). Esta integración en la estructura del árbol de decisiones provee a los agentes del contact center con una herramienta valiosa que expande su capacidad de solucionar problemas y solicitudes en un nivel primario, desde un único front end.

El Customer Experience Innovation Award 2014 reconoce a las mejores compañías de su clase que establecen el estándar en la entrega de experiencias de cliente excepcionales. Establecida en 1982, la revista CUSTOMER es una publicación líder en las industrias de call y contact center, CRM y teleservicios.