Herramienta de Seguimiento, Tratamiento y Clasificación de Incidencias

La solución les permite contar con una efectiva tipificación de las incidencias y a la vez disponer de estadísticas que los habiliten a tomar decisiones rápidas, optimizando los procesos asociados y reduciendo los Tiempos Medios de Operación.    
Siendo una aplicación disponible bajo la modalidad de Software-as-a-Service, el Operador obtiene múltiples beneficios como ser un rápido despliegue sin inversión inicial, crecimiento en función al uso y un mínimo mantenimiento.

Capacidades Clave


Herramienta Dinámica y Versátil

Aplicación Web.
Modalidad Software-as-a-Service.
Interfaz de usuario amigable.

Gestión de Árboles de Decisión

Alta, baja y modificaciones de los árboles de decisión.
Nodos compuestos por texto, íconos, imágenes y multimedia.
Múltiples controles de gestión de nodos.
Vinculación de distintos árboles.
Funcionalidad de Publicación y Despublicación.

Gestión de Categorías

3 (tres) niveles de tipificación: categoría, sub-categoría y tipo. Alta, baja y modificación de categorías.
Identificación de finalización abrupta de llamada.
Listado de categorizaciones.
Tablero de Incidencias

Interfaz HTTP para vinculación con sistemas externos.
Proceso automático de tipificación.
Autenticación del acceso.
Identificación de cliente, caso y usuario.
Incident Dashboard

Estadísticas de incidencias por categoría.
Fechas y horas de visualización configurables.
Estadísticas intradiarias.
Duración promedio de los incidencias por categoría.
Indicadores visuales de tendencias.
Modo de actualización “automática”.

Reportes

3 (tres) modalidades de generación de reportes: PDF, Excel y Gráfico.
Cantidad de incidencias por categorización y usuario.
Cantidad de incidencias categorizadas por usuario.
Duración promedio por categorización y usuario.
Usuarios en línea.
Histórico de usuarios.