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Provisioning DOCSIS y PacketCable |
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Provisioning DOCSIS y PacketCable
La solución Provisioning DOCSIS y PacketCable incluye todo lo necesario para gestionar servicios de banda ancha utilizando Cable Modems DOCSIS y Telefonía utilizando dispositivos y softswitches PacketCable. Incluir todo lo necesario, implica proveer herramientas de monitoreo, gestión y flujo de datos apropiadas para un correcto funcionamiento técnico-administrativo y un excelente servicio.
DOCSIS Self-Provisioning
El módulo DOCSIS Self-Provisioning permite a los instaladores activar los cable modems desde el domicilio del cliente sin la necesidad de ponerse en contacto con el NOC o cualquier otro sector de la compañía.
Este módulo captura al cliente o al instalador en un portal de activación, detecta en forma automática la MAC address del cable modem instalado, y luego de ingresar el código de activación acordado, la activa con la calidad de servicio contratada. El proceso concluye con la notificación de la instalación al sistema de gestión de la compañía para que éste pueda dar por cumplida la orden de instalación, asignar el inventario del cliente y comenzar a facturar.
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Una de las ventajas más importantes de este módulo es la posibilidad de garantizar la calidad de las instalaciones impidiendo que el cable modem quede instalado si sus mediciones de potencia así como de la relación señal a ruido tanto en el cable modem como en el CMTS se encuentran fuera de los rangos preestablecidos.
PacketCable Self-Provisioning
Este módulo tiene varias utilidades, sin embargo la más importante es la capacidad de instalar MTAs de PacketCable (y activar las líneas telefónicas) en forma automática, ya sea por el instalador o por el cliente, sin necesidad de tener una gestión manual centralizada.
La instalación en 5 pasos: |
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Uno
El instalador llega a la casa del cliente y simplemente conecta el MTA y un teléfono. Intraway detecta el nuevo MTA y lo activa en el softswitch con una línea telefónica temporal. |
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Dos
El instalador levanta el teléfono y es comunicado directamente con el IVR (incluido en Intraway), quien le informa los niveles de RF y SNR de la instalación los cuales deben estar dentro de los rangos preestablecidos. |
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Tres
Una vez corregidos los niveles de RF y SRN e ingresado un código de activación correcto, Intraway desactiva la línea temporal y asigna al cliente la línea definitiva con los servicios y call features seleccionados al momento de la compra. |
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Cuatro
Adicionalmente, éste módulo puede ser utilizado para auto-upgrade de servicio sin intervención del instalador, donde un cliente reemplaza su cable modem por un eMTA que puede adquirir en un Mall o recibir por correo, El cliente levantará el teléfono y será comunicado con el IVR de Intraway quien le solicitará que digite algunos datos de su última factura. |
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Cinco
Cuando Intraway reconoce al cliente, desactiva el servicio de Internet del cable modem anterior, lo activa en el nuevo Cable Modem y lo comunica con el call center para que seleccione los servicios que desea para su línea telefónica. |
Portal Cautivo
El módulo de Portal Cautivo le ofrece la posibilidad de comunicarse con los suscriptores alcanzando un 100% de efectividad.
Utilizando el portal cautivo, su compañía podrá comunicar y asegurarse la lectura de noticias, eventos, promociones, cambios de tarifas y cualquier otra |
información, que normalmente le ofrece a los abonados por otros medios no tan certeros (como el email) o mucho más costosos (como newsletters en las facturas o llamados telefónicos).
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Control de Fraude
En servicios de Internet, el fraude sólo consume ancho de banda. En servicios de telefonía, el fraude puede causar penosos costos de interconexión. El módulo de control de fraude de Intraway controla a la máxima extensión posible este flagelo y reporta los cable módems y MTA con MAC address clonadas |
o que se encuentran navegando a una velocidad mayor de la permitida por la calidad de servicio asignada.
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Gestión de Tráfico
El módulo de gestión de tráfico analiza el consumo de bytes de cada dispositivo y lo resguarda por períodos y horarios, lo que permite realizar distintas tareas de soporte técnico y facturación.
Para el modelo de negocios de navegación con límites mensuales de Tráfico, el sistema se integra con el portal cautivo para informarle al cliente cuando ha agotado su crédito y darle la posibilidad de comprar crédito adicional (megas o gigas). |
En el caso de soporte técnico, el módulo le agrega a las pantallas de los Representantes de Atención al cliente la posibilidad de visualizar los momentos en los cuales el cliente se encuentra navegando (en intervalos de 4 horas) y el consumo actual (en línea) del dispositivo del cliente.
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Gestión de Servicios por Tiempo
El sistema de gestión por tiempo permite simular conexiones y desconexiones virtuales por medio del portal cautivo y un botón de desconexión solicitada. Cada vez que el cliente desea navegar debe conectarse y cuando termina su navegación debe desconectarse. El sistema desconectará al cliente cuando llegue al límite de crédito,
le indicará la situación y lo invitará a continuar navegando abonando un costo adicional.
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Este módulo permite armar planes de servicio más económicos que incluyen un determinado crédito de tiempo y tengan un cierto costo cuando el cliente sobrepasa el tiempo de navegación mensual. Al finalizar cada período, Intraway reportará al sistema de gestión el tiempo navegado por cada cliente, cuánto estaba incluido y cuánto corresponde a solicitudes de tiempo adicional. |
Monitoreo Proactivo de la Red
El módulo de monitoreo proactivo de la red se encarga de verificar continuamente el estado de varios indicadores provistos por cada uno de los dispositivos que brindan el servicio, incluyendo CMTSs, Cable Módems y MTAs. También explota la información con inteligencia para descubrir tendencias, problemas activos y problemas ocultos, e informa |
inmediatamente al administrador para que pueda tomar las medidas correctivas incluso antes de que el cliente note el problema.
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