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Audiencia

Este curso está diseñado para el personal que opera y administra los centros de operaciones de red (NOC). Su contenido es de suma utilidad para quienes revisten la última línea de soporte interno de cada compañía, antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte de Intraway.

Requisitos

El asistente debe haber completado o contar con los conocimientos brindados por el curso “Intraway Provisioning Suite – Cable Edition”.

Objetivos

El objetivo del curso es lograr un conocimiento avanzado del funcionamiento del Provisioning de dispositivos DOCSIS y PacketCable de modo da facilitar y acelerar la resolución de problemas complejos, por medio de los siguientes hitos.

• Comprender la especificación de provisioning DOCSIS y PacketCable
• Identificar anomalías en el proceso de provisioning
• Aprender como funciona cada uno de los servicios de Intraway
• Utilizar y conocer a bajo nivel el funcionamiento de los módulos y funcionalidades avanzadas de Intraway, incluyendo gestión de firmware, control de fraude y monitoreo de red.
• Aprender a resolver las problemáticas y las situaciones más complejas
• Conocer las metodologías de Integración con el CRM

Día 1

Configuración de DOCSIS y PacketCable

• Topología de Red DOCSIS y PacketCable
• Redes en Implementaciones DOCSIS
• Configuración Avanzada Multi-ISP
• Distribución Geográfica
• Soporte de Distintos DHCP Servers

– Cisco Network Registrar
- Incognito IP Commander
- ISC DHCP

• Distribución del Poller de SNMP
• Gestión de Elementos de Red

- CMTSs
- Grupos de Redes de CM, CPE y MTA

• Gestión de Softswitches
• Gestión de Números Temporales para Self-Provisioning
• Gestión de Service Packages

- Clases de Servicio de DOCSIS 1.0
- Service Flows y Service Classifiers de DOCSIS 1.1 y 2.0
- Filtros IP, Filtros LLC y Permisos de Gestión vía SNMP
- Comandos SNMP personalizados y propietarios
- Comandos Propietarios de Configuración (TLV43)

• Gestión de Firmware
• Configuración Específica de MTAs por Modelo y Firmware
• Ejemplos y Trabajo en Equipo

Servidores de Backend DHCP, TFTP y SNMP

• DHCP Server

– Paquete Básico y Opciones
- Inspección Profunda de Opciones de DHCP
- Ejemplo de SNOOP y DHCPDUMP
- Inicialización de un Cable Modem y de un CPE
- Registro de Sucesos en Intraway
- Análisis de LOGs
- DHCP LeaseQuery

• DNS Dinámico
• DTFTP Server

- Archivos de Configuración DOCSIS y PacketCable
- Formatos DOCSIS y PacketCable
- Tipos, Subtipos y Message Integrity Check
- Aplicativos para Codificación y Decodificación de Archivos

• SNMP Provisioning Server
• TFTP/SNMP Server

- Auto-Provisioning y Self-Provisioning
- Seguimiento de LOGs
- Archivo de Configuración PacketCable

• Solución de Problemas de Cable Modems
• Solución de Problemas de CPE
• Solución de Problemas de MTA
• Análisis de la Especificación de Archivos de Configuración
• Trabajo en Equipo

Día 2

Monitoreo de la Red

• Alarmas y Eventos
• CMTS, Upstreams, Downstreams y Nodos
• Saturación de los Upstreams
• Cable Modems fuera de Rango
• Reportes de Acción Preactiva
• Utilización de Direcciones IP
• Demostración en Maqueta

Comportamiento de la Red

• Administrando el DHCP Server
• Redundancia del DHCP Server
• Qué hacer en caso de Pérdida de la Base de Leases
• Leases desactivados automáticamente
• Determinación de Tiempos de Leases Óptimos
• Mantenimiento de la Red
• Procedimientos de Mantenimiento
• Consideraciones de Mantenimiento de la Red

Seguridad y Control de Fraude

• Riesgos de la Red
• Ataques de Negación de Servicio
• Los CPE atacan!
• Robo de Identidad
• Cable Modems haciendo Uncapping: Detección y Reporte
• Cable Modems Clonados: Detección y Reporte
• Erradicación de Cable Modems Clonados
• Control de Filtros de Cable Modems
• Actualización de Firmware
• Ejemplos en Maqueta

Día 3

Integración con los Sistema Legados de Gestión y Facturación (CRM)

• Interfaces de Intraway
• Arquitectura de las Interfaces y Tipos de Comunicación
• Introducción al Web Service de Intraway
• Espacios y Productos
• Peticiones de Comandos
• Propagación de Interfaces
• Parámetros Fijos
• Parámetros Variables
• Flujos de Datos y Ejemplos Reales
• Ejercicios Reales en Maqueta

Despliegue de Intraway

• Plataforma del Sistema
• Plataforma Recomendada
• Hardware Soportado
• Sistemas Operativos Soportados
• La Base de Datos

- Administración de la Base de Datos
- Requerimientos Básicos de Monitoreo
- Estrategias de Redundancia Disponibles y Recomendados
- Estrategias de Backup
- Esquemas Utilizados por Intraway

Soporte Técnico y Mantenimiento

• Descripción del Servicio Contratado
• Qué está incluido y qué no está incluido
• Sistema de Soporte Técnico en línea de Intraway
• Gestión de Tickets
• Cómo se Determina la Severidad de un Problema
• Información que se debe proveer
• Acceso Remoto al Sistema del Cliente
• Requerimiento de Nuevas Capacidades
• Seguimiento y Cierre de un Requerimiento

Tareas en Equipo. Planteamiento y Discusión de Problemas Reales

Resumen del Curso